Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk fisik IndoCair melalui situs ini. Hak konsumen menurut peraturan yang berlaku tetap dilindungi.
Pemesanan dan pembayaran
Pesanan menggunakan transfer bank BCA dan berstatus ditahan sampai pembayaran diverifikasi. Untuk jaket dan sepatu, Admin CS mengonfirmasi ukuran sebelum pelanggan melakukan transfer. Jangan mengirim pembayaran sebelum detail pesanan dikonfirmasi.
Pengiriman
Pengiriman berasal dari Cengkareng, Jakarta Barat. Ongkos kirim flat Rp50.000 per pesanan untuk alamat di Indonesia. Pesanan diproses setelah pembayaran diterima dan diverifikasi. Informasi pengiriman diberikan setelah paket diserahkan kepada layanan pengiriman.
Pengembalian, penukaran, dan pembatalan
Permintaan dapat diajukan paling lambat 7 hari kalender setelah barang diterima jika barang salah atau tidak sesuai pesanan, memiliki cacat tersembunyi, rusak saat diterima, atau terdapat ketidaksesuaian pengiriman. Hubungi Admin CS dengan nomor pesanan serta foto atau video yang menunjukkan kondisi barang.
Jika kesalahan berasal dari toko atau barang cacat, biaya pengembalian dan pengiriman pengganti ditanggung IndoCair. Jika kesalahan berasal dari ketidaktelitian pelanggan, biaya pengiriman dapat dibebankan kepada pelanggan. Permintaan karena berubah pikiran dapat dipertimbangkan selama barang belum dipakai, belum dicuci, belum dimodifikasi, dan kemasan serta label masih lengkap.
Setelah permintaan disetujui dan barang yang dikembalikan diperiksa, penggantian barang atau pengembalian dana diproses paling lambat 7 hari kerja. Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang dikonfirmasi pelanggan.
Garansi toko
Garansi toko berlaku 7 hari kalender sejak barang diterima untuk cacat produksi yang sudah ada saat diterima. Garansi tidak mencakup keausan normal, salah ukuran yang tidak dikonfirmasi, penggunaan tidak semestinya, kecelakaan, perawatan yang keliru, atau perubahan pada produk. Produk tidak memiliki garansi jangka panjang kecuali dinyatakan khusus pada halaman produk.
Kontak layanan pelanggan
Admin CS: +62 822-7758-7521. Sertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat agar pemeriksaan lebih cepat.
Dasar kebijakan
Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.